Experiences Ambassadors
Centralising the sale of tourism experiences

Diseñar la Arquitectura, los flujos de navegación y toda la experiencia de usuario de una plataforma para la gestión de reserva de actividades turísticas en grandes cadenas hoteleras con el objetivo de centralizar y tener un control sobre los múltiples ingresos que se generan en las ventas de estas experiencias.

La plataforma OTA debía sincronizarse con los principales sistemas de reservas de proveedores y permitir gestionar varios tipos de usuarios, permisos y roles que permitiera realizar varias tareas específicas según el tipo de usuario.

Diseñamos una plataforma que permitiera a las organizaciones, y a todos sus hoteles, gestionar y administrar los catálogos y las actividades ofrecidas a sus clientes y centralizar los pagos y las facturas generadas en cada venta.

Actualmente, la plataforma permite a los administradores crear y gestionar los hoteles, sus puntos de venta, sus catálogos de experiencias y el nivel de acceso de sus usuarios, así como un sistema de incentivos individuales para sus empleados, a los comerciales ofrecer y gestionar las reservas de sus clientes y a los contables realizar las liquidaciones y los informes respectivos en cada transacción.

El flujo de reserva se diseñó en formato widget para que pudiera ser embebido en las páginas web de los hoteles de manera que los propios clientes también pudieran hacer las reservas de manera autónoma y éstas contabilizaran en los mismos informes de liquidación que el resto de ventas internas.

Dicho widget lo incluimos en el rediseño de la página web de ventas de experiencias del Grupo Barceló (Barceló Experiences), del cual también me encargué, y permitió redirigir todo el tráfico que recibían las páginas de su blog hacia planes vendibles donde, por una parte aumentaba la satisfacción de los clientes al recomendarles actividades turísticas cerca de sus destinos, y por otra el hotel podía beneficiarse como intermediario de la transacción.